أكدت شركة “أبل” وجود مشكلة في الاتصال الخلوي تؤثر في عدد صغير من هواتف “آيفون 18 برو ماكس” المستخدمة على شبكة شركة الاتصالات الأميركية AT&T، موضحة أن الأجهزة التي فقدت الخدمة بالفعل لا يمكن إعادة اتصالها من خلال تحديث برمجي، وتحتاج إلى الاستبدال.
وقالت “أبل”، في بيان لموقع “9to5Mac”، إنها حددت مشكلة قد تتسبب في فقدان بعض أجهزة “آيفون 18 برو ماكس” على شبكة AT&T للخدمة وعدم قدرتها على إجراء المكالمات.
ويأتي تأكيد الشركة بعد شكاوى من مستخدمين منذ إطلاق الهاتف، أفادوا فيها بفقدان الاتصال بشبكة AT&T وظهور وضع الطوارئ “SOS”، ما يحول دون إجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية واستخدام بيانات الهاتف المحمول.
وأوضحت “أبل” أنها أصدرت تحديث iOS 27.0.1، كما بدأت طرح تحديث منفصل لإعدادات شركة الاتصالات، بهدف منع ظهور المشكلة على أجهزة إضافية، داعية مستخدمي “آيفون 18 برو ماكس” إلى تثبيت أحدث تحديث متاح.
لكن الشركة أكدت أن التحديثات لن تعيد الخدمة إلى الأجهزة التي فقدت الاتصال بالفعل، وأن هذه الأجهزة تحتاج إلى الاستبدال، داعية المستخدمين المتضررين إلى التواصل مع دعم “أبل” أو AT&T، أو التوجه إلى أحد متاجرهما.
وكانت AT&T قد دعت مستخدمي “آيفون 18 برو ماكس” إلى تثبيت تحديث iOS 27.0.1 فوراً، محذرة من أن المشكلة قد تحول دون إجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية واستخدام البيانات، بما في ذلك الاتصال بخدمة الطوارئ 911.
وتستخدم النسخة الأميركية من “آيفون 18 برو ماكس” مودماً من “كوالكوم”، في حين تستخدم النسخ المباعة خارج الولايات المتحدة مودم C2 من “أبل”. كما يستخدم “آيفون 18 برو” مودم “أبل”.
ولم تكشف “أبل” حتى الآن السبب الأساسي للمشكلة، كما لا توجد أدلة تثبت أن مودم “كوالكوم” مسؤول عنها.
المصدر: جريدة السياسة